Перекидывание ответственности. Российские туристы застряли в Европе из-за коронавируса, авиакомпании и власти кивают друг на друга
Туристы в Праге. Фото: MARTIN DIVISEK / TASS / Scanpix / Leta
Российские туристы, оказавшиеся в Европе в эти дни, не могут вернуться на родину. Авиакомпании не могут перевезти всех желающих, так как не хватает рейсов и мест. Об этом рассказала пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
«Российские туристы в Европе предоставлены сами себе и просят вывезти их домой, но сделать это непросто — на большинстве оставшихся рейсов либо нет мест, либо билеты подорожали в несколько раз», — сказала она.
Особенно тяжелая ситуация сложилась в Чехии. Она раньше других стран закрыла свои границы — уже 13 марта. С 19 марта «Аэрофлот» останавливает рейсы в Прагу. «До этой даты вывезти всех оказавшихся там туристов однозначно не получится. А на рейс 19 марта уже нет билетов», — отметила Тюрина. По ее словам, авиакомпания пообещала организовать чартерные рейсы, но пока более подробной информации нет. Также непонятно, что сейчас делать туристам, которые застряли в стране.
«Аэрофлот» посоветовал всем своим пассажирам в Чехии приехать в его представительство в Праге и зарегистрироваться на будущий чартерный рейс. Однако на практике это сделать невозможно, так как перемещение между городами запрещено из-за режима чрезвычайного положения, а ряд туристов находится в других городах.
Лоукостеры «Победа» и Wizz Air также отменили свои рейсы. С 16 марта Wizz Air без предупреждения перестала летать в Будапешт. «Части российских туристов пришлось возвращаться со стыковками в Стамбуле, поскольку билетов на прямой рейс „Аэрофлота“ уже не было», — сказала эксперт.
Некоторым россиянам, однако, не удалось выбраться из Будапешта до сих пор. Российская туристка рассказала телеканалу RTVI, что должна была улететь утром 16 марта рейсом WizzAir, но вечером 15 марта его отменили. Ее попытки поменять билет или вернуть за него деньги не увенчались успехом, так как авиакомпания заявила, что не виновна в отмене рейса. Женщине посоветовали обратиться в российское консульство, но там ей тоже не смогли ничем помочь, посоветовав купить новый билет. «А если моя авиакомпания, которая отменила рейс, говорит, что она мне не может вернуть или поменять, то они с этим не могут помочь, потому что вообще-то это они отменили рейс и они должны мне возместить. То есть происходит такое перекидывание ответственности туда-сюда», — рассказала россиянка.
Она отметила, что купить новый билет стоимостью 500−600 евро ей не по карману, поэтому она ждет, когда билеты подешевеют.
Тюрина тоже утверждает, что туристам в данной ситуации надо связываться с консульством РФ. «Вся ответственность при отмене рейса лежит на перевозчике, и он может предложить пассажиру вылететь другим рейсом. Но в данном случае воздушное сообщение закрыто государством», — объясняет она. Ситуация осложняется тем, что в период ожидания рейса у туриста может закончиться виза, что тоже создаст дополнительные проблемы.
Решением в данной ситуации могло бы стать «распечатывание» резервного фонда «Турпомощи». Функция этой ассоциация — помогать туристам в экстренной ситуации. Однако по словам главы «Турпомощи» Александра Осауленко, вероятность того, что туроператорам позволят использовать средства персонального фонда на покрытие нынешних убытков, невысока. «Законодательно эта возможность не прописана. Поэтому вряд ли мы добьемся этого. Нужно либо постановление правительства, либо указ президента», — сказал Осауленко. Сейчас соответствующие предложения направлены в правительство РФ, в том числе самой «Турпомощью».
В российском МИДе отреагировали на ситуацию, заявив, что сейчас устанавливается точное россиян в каждой стране, затронутой коронавирусом. Туроператоры в свою очередь обратились в Ростуризм и направили в ведомство списки клиентов, которые не могут вернуться в Россию.
Туристы на Камчатке. Фото: Yuri Smityuk / TASS / Scanpix / Leta
Ростуризм сообщил 16 марта, что на фоне пандемии нового коронавируса организовал горячую линию для находящихся за рубежом российских путешественников. Ведомство также разрабатывает форму обратной связи, которая вскоре заработает на сайте Ростуризма, для оперативной связи с путешественниками.
На данный момент авиасообщение РФ и ряда стран ограничено. За последние полтора месяца на фоне распространения коронавируса были ограничены полеты в страны Европейского союза, Китай, Южную Корею, Иран, Узбекистан и ряд других. На этом фоне россияне переключились на внутренний туризм. В частности, заметнее всего спрос вырос на перелеты в Иркутск (49,6 процента), Симферополь (41,3) и Сочи (40,4).
