Российские потребители столкнулись с массовым отказом торговых сетей в возврате средств за купленные подарочные карты и сертификаты, сообщает «Коммерсант».

С невозможностью вернуть средства, в частности, столкнулись клиенты некоторых приостановивших работу в России торговых сетей. Владеющий магазинами Zara, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Pull & Bear, Stradivarius холдинг Inditex пока предлагает продлить срок действия подарочной карты. Вернуть подарочные сертификаты также не могут покупатели магазинов Mothercare и Levi`s.

С аналогичными проблемами столкнулись и клиенты российской X5 Group («Пятерочка», «Перекресток», «Чижик», «Карусель»). В компании заявили, что программы лояльности пока переводятся на процессинг российской разработки, и на этот период ряд функций карт будут недоступны. При этом в Х5 утверждают, что по желанию держателя карты могут вернуть денежные средства.

Председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов рассказал изданию, что число обращений с жалобами на невозможность вернуть средства за сертификаты в последние месяцы растет. По его оценкам, на подарочных картах у россиян находятся десятки миллионов рублей.

Чтобы вернуть средства потребителю будет достаточно написать претензию на имя компании, которая, скорее всего, будет удовлетворена, считает Павлов. Однако руководитель практики разрешения споров K&P.Law Дина Шибзухова полагает, что торговая сеть может сослаться на невозможность исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, доказав которые, бизнес может быть освобожден от ответственности.

СЛЕДИТЕ ЗА РАЗВИТИЕМ СОБЫТИЙ В ТЕКСТОВОЙ ХРОНИКЕ В НАШЕМ ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ

По данным Йельской школы менеджмента, свои операции в России с момента вторжения российских войск в Украину прекратили или значительно сократили около тысячи компаний. Среди них — «Макдоналдс», IKEA, Mercedes-Benz, Uniqlo, H&M, Acer, Adobe, Intel и другие.