Глобальный сбой в работе Facebook, а также принадлежащих ей Instagram и WhatsApp, произошел накануне. Как свидетельствовали данные сервиса Downdetector, отслеживающего доступность ресурсов в интернете, все три социальные сети были недоступны для пользователей примерно с 18:40 по московскому времени 4 октября до 1:00 5 октября. Не работали как мобильные приложения Facebook, Instagram и WhatsApp, так и десктопные версии соцсетей.

Изначально в пресс-службе Facebook заявили, что знают о проблеме и работают над ее устранением.

We’ (внесен (а) властями РФ в реестр иностранных СМИ, выполняющих функции иностранного агента)re aware that some people are having trouble accessing our apps and products. We’re working to get things back to normal as quickly as possible, and we apologize for any inconvenience.

 — Facebook (@Facebook) October 4, 2021

Позднее шестичасовой сбой в работе Facebook, Instagram и WhatsApp объяснили неудачным изменением конфигурации магистральных маршрутизаторов, которые распределяют трафик между центрами обработки данных. Сообщение об этом появилось в блоге Facebook.

«Конфигурационные изменения в магистральных маршрутизаторах, которые отвечают за координацию сетевого трафика между нашими центрами обработки данных, привели к проблемам, которые прервали связь»,— говорится в сообщении.

В компании добавили, что сбой сетевого трафика «эффектом домино нарушил связь между дата-центрами». Утечку данных пользователей в результате сбоя компания не зафиксировала.

Основатель Facebook Марк Цукерберг принес извинения за сбой в работе сервисов. «Приношу извинения за сегодняшний сбой. Я знаю, как сильно вы полагаетесь на наши услуги, чтобы оставаться на связи с близкими людьми», — написал Цукерберг. 

При этом издание New York Times со ссылкой на источники в службе безопасности компании сообщало, что атака хакеров в качестве причины аварии маловероятна, так как прекратившие работу сервисы функционируют независимо друг от друга. В Associated Press предполагали, что, вероятно, сбой связан с проблемами в конфигурации DNS-серверов. Reuters отмечал, что, вероятнее всего, это стало следствием ошибки, однако теоретически не исключен и внутренний саботаж. Сотрудники Facebook при этом не могли попасть на свои рабочие места, так как у них не работали пропуска. Внутренние сервисы Facebook, с помощью которых производится коммуникация сотрудников компании, тоже оказались недоступны. Компания отправила небольшую команду сотрудников в Калифорнию, чтобы вручную перезагрузить сервера.

В то же время журналист Брайан Кребс обратил внимание, что утром 4 октября DNS-адреса, связанные с Facebook, оказались удалены из глобальных таблиц маршрутизации.

Confirmed: The DNS records that tell systems how to find https://t.co/qHzVq2Mr4E or https://t.co/JoIPxXI9GI got withdrawn this morning from the global routing tables. Can you imagine working at FB right now, when your email no longer works & all your internal FB-based tools fail?

 — briankrebs (@briankrebs) October 4, 2021

На этом фоне в сети появились неподтвержденные сообщения о том, что данные 1,5 миллиардов пользователей Facebook якобы выставлены на продажу на «черном рынке», также как и основной домен соцсети. Ветку с обсуждением этой темы с IT-форума Reddit удалили модераторы. Официально представители соцсети эту информацию не комментировали.

Также появились сообщения о сбоях или затруднениях в работе основных российских провайдеров и операторов связи — «Ростелеком», МГТС, МТС, «Мегафон», Yota, Tele2 и «Билайн». Также пользователи отмечали трудности в работе «Вконтакте», Mail.ru, Twitch, YouTube, Telegram и других сервисов.

Свобода лучше, чем несвобода. В YouTube заявили, что считают свободу слова «основной ценностью», но в отдельных случаях выполняют требования властей

В частности, в Telegram подтвердили, что из-за наплыва пользователей WhatsApp мессенджер стал работать медленнее. Позже, по данным Downdetector, со сбоями начали работать почтовый сервис Gmail, развлекательный портал с фильмами и сериалами Netflix, музыкальный сервис Spotify, соцсеть Snapchat, мессенджер Signal и приложение для знакомства Tinder.

По продолжительности сбой Facebook стал самым длительным с 2008 года. Тогда социальная сеть не работала около суток. При этом в 2008 году фейсбуком пользовались только 80 миллионов человек, в то время как сейчас это число превышает три миллиарда. Последний масштабный сбой у Facebook случился в июле 2019 года — тогда соцсеть была полностью недоступна около часа и целый день работала с перебоями. В компании объяснили это неправильно внесенными изменениями в настройки серверов.

Дело техники. Как Apple и Google капитулировали в спорах с российскими властями о судьбе приложения «Навальный»

Сбой в Facebook привел к падению фондовых рынков. Индекс высокотехнологичных компаний Nasdaq Composite за несколько часов упал на 2,2%, Dow Jones и S&P 500 потеряли более процента. Акции самого Facebook упали более чем на 5%. Основатель компании Марк Цукерберг, по данным Forbes, потерял в реальном времени около 6 миллиардов долларов и опустился с пятого на шестое место в списке богатейших людей мира. Вместе с Facebook подешевели и другие IT-компании: акции Twitter потеряли в цене 6,7%, Google — 3%, Amazon — 2,8%.

В то же время падение акций Facebook и потеря состояния лично Цукербергом оказались вызваны не столько сбоями в работе сервисов компании, сколько раскрытием ее внутренних документов. С начала сентября анонимный информатор «сливал» десятки тысяч страниц корпоративных материалов Facebook журналистам The Wall Street Journal. Эти документы свидетельствовали о том, что компания знает о вреде соцсетей вроде Instagram для подростковой психики, но сознательно игнорирует проблему. Кроме того, информатор обвинил компанию в том, что она позволяет пользователям публиковать разжигающий ненависть контент и дезинформацию ради своей же выгоды. Газета WSJ сделала целую серию публикаций на тему этики в Facebook на основе внутренней переписки и документов компании.

В Госдуме анонсировали новые законы о защите «цифрового суверенитета» в ответ на блокировку постов российских СМИ в Facebook

Незадолго до начала глобального «падения» соцсетей, принадлежащих Facebook Inc., информатор раскрыл свою личность — 37-летняя бывшая менеджер Facebook Фрэнсис Хоген дала интервью в программе «60 минут» на CBS.

«Faceboook каждый раз делает выбор в пользу оптимизации ради собственных интересов в виде зарабатывания денег», — заявил Хоген, проработавшая в компании с 2019 по 2021 годы.

Вице-президент Facebook Ник Клегг назвал доводы Хоген «смехотворными», сама соцсеть отвергла все ее обвинения.

Трафик не виноват. «Ростелеком» предложил запретить публичные DNS-серверы Google, Cloudflare и DoH — они используются для работы приложения «Навальный»